Câu Hỏi Thường Gặp
Tại okff

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại okff. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan.
• Tịch thu số dư và thưởng trong tài khoản vi phạm.
• Chặn đăng ký tài khoản mới bằng các thông tin cá nhân đó.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Để lấy lại mật khẩu, thực hiện theo các bước sau:

• Tại trang đăng nhập, nhấn liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản.
• Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại hoặc link đặt lại về email trong vòng 2 phút.
• Nhập mã OTP, đặt mật khẩu mới và xác nhận.

Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nên chọn mật khẩu không trùng với mật khẩu các tài khoản khác để đảm bảo an toàn.

Tên đăng nhập (username) là định danh cố định và không thể thay đổi sau khi đăng ký thành công. Hãy chọn tên đăng nhập cẩn thận ngay từ đầu.

Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật các thông tin khác trong hồ sơ cá nhân như: tên hiển thị, địa chỉ email, số điện thoại (yêu cầu xác minh OTP) và mật khẩu bất kỳ lúc nào trong phần "Cài đặt tài khoản".

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tài khoản vượt ngưỡng nhất định. Quy trình bao gồm:

• Tải lên ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Xác nhận địa chỉ thường trú (tuỳ trường hợp).

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 1-2 giờ làm việc. Thông tin KYC được mã hóa và bảo mật hoàn toàn theo chính sách bảo mật của okff.

Các giới hạn rút tiền tại okff như sau:

• Tối thiểu mỗi lần rút: 100.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần rút: 100.000.000 VNĐ
• Số lần rút tối đa mỗi ngày: 5 lần

Đối với các khoản rút vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một ngày, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh bổ sung qua email hoặc OTP để đảm bảo an toàn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư khả dụng không đủ do có khoản đặt cược đang chờ kết quả.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Tài khoản bị gắn cờ để xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu bị từ chối, hệ thống sẽ gửi thông báo kèm lý do cụ thể qua email. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp qua email [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản okff bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức tại phần "Cài đặt tài khoản".
• Bước 2: Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Bước 3: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Bước 4: Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.

Xác thực hai yếu tố (2FA) thêm một lớp bảo mật ngoài mật khẩu thông thường. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch lớn, bạn sẽ cần:

• Nhập mật khẩu thông thường (yếu tố thứ nhất).
• Nhập mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký hoặc mã từ ứng dụng xác thực (yếu tố thứ hai).

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. okff khuyến nghị tất cả thành viên kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể tự loại trừ theo hai hình thức:

• Tự loại trừ tạm thời: Vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ, chọn khoảng thời gian (24 giờ đến 12 tháng). Tài khoản sẽ bị khóa trong suốt thời gian đó.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "YÊU CẦU TỰ LOẠI TRỪ VĨNH VIỄN". Tài khoản sẽ bị đóng trong vòng 24 giờ và không thể khôi phục.

Trong thời gian tự loại trừ, okff sẽ không gửi bất kỳ email khuyến mãi nào đến bạn.

Dưới đây là một số dấu hiệu cảnh báo bạn nên chú ý:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dự định cho cờ bạc.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng hoặc cáu kỉnh khi không chơi.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách chơi tiếp.
• Che giấu thói quen cờ bạc với gia đình và bạn bè.
• Vay mượn hoặc bán tài sản để có tiền cờ bạc.
• Cờ bạc ảnh hưởng đến công việc, gia đình hoặc sức khỏe.

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào trên đây, hãy sử dụng ngay các công cụ tự kiểm soát của okff hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia.